Vanliga frågor (FAQ) om våra produkter & tjänster

Leveranstiden är vanligtvis mellan 3–12 arbetsdagar, beroende på om produkten finns i lager hos oss eller är en beställningsvara från leverantör. Varor som finns på vårt eget lager skickas oftast inom 2–5 dagar, medan beställningsvaror kan ta lite längre tid att leverera.

Om din leverans dröjer mer än vad som angivits vid köpet, ber vi dig först kontrollera spårningslänken från DB Schenker för uppdaterad information. Ibland kan förseningar uppstå hos transportören, särskilt under högtider eller vid hög belastning.

Har du inte fått någon uppdatering inom 5 arbetsdagar från utlovad leveranstid, eller om spårningen inte fungerar, är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice. Vi undersöker då direkt vad som hänt med din försändelse och ser till att du får den hjälp du behöver.

Vi håller alltid koll på våra leveranser, men uppskattar att du hör av dig om något känns oklart – din leverans är viktig för oss!

När din beställning har skickats från vårt lager får du ett mejl med en spårningslänk från DB Schenker. Via länken kan du enkelt följa ditt paket hela vägen till ditt närmaste ombud eller till angiven leveransadress.

Du kan även spåra din försändelse direkt på www.schenker.se genom att ange försändelse-ID (du hittar det i mejlet från oss eller Schenker).

Tips: Om du inte har fått något spårningsmejl inom några dagar, kontrollera skräpposten – annars är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att hitta paketet.

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, med en hanteringstid på upp till 30 dagar från det att returen mottagits.

För att returnera en vara:
1. Mejla oss på kontakt@hastexperten.se och uppge ditt ordernummer samt vad du vill returnera.

2. Vi skickar dig en retursedel via mejl.

3. Packa varan väl och skicka tillbaka den i samma skick som vid leverans. Varan måste vara oanvänd och ha kvar eventuella etiketter, plast eller plombering.

- En returavgift på 99 kr debiteras vid retur, och dras av från din återbetalning.

- Observera att öppet köp inte gäller för specialbeställda varor.

- Kontrollera alltid varan noggrant innan du tar bort skydd eller plombering – enligt konsumentlag har du undersökningsplikt.

Har du fler frågor kring retur eller reklamation? Tveka inte att höra av dig till oss!

Hos HästExperten.se följer vi lagen om distansavtal och erbjuder öppet köp i 14 dagar från det att du mottagit varan. Det innebär att du kan returnera felfria och oanvända produkter utan att ange någon särskild anledning inom denna period.

Observera att öppet köp inte gäller för specialbeställda eller anpassade varor. Produkten ska vara i samma skick som vid leverans, med originalförpackning och eventuella etiketter kvar.

Om du vill utnyttja öppet köp, kontakta oss gärna på kontakt@hastexperten.se så hjälper vi dig med returprocessen.

Ja, du kan byta storlek på en produkt så länge den är i samma skick som vid leverans och inom vår returrätt på 30 dagar. Produkten måste vara oanvänd, oskadad och ha kvar eventuella etiketter och förpackning.

För att byta storlek:
kontakt@hastexperten.se och ange ditt ordernummer samt vilken storlek du önskar byta till.

Observera att en returavgift på 99 kr tillkommer för returer och byten.

Om du har mottagit en skadad eller defekt produkt, ber vi dig att reklamera den så snart som möjligt. Mejla oss på kontakt@hastexperten.se med följande information:

Ämnesrad: Ditt ordernummer
Beskrivning: Kort beskrivning av felet
Bilder eller video: Bifoga tydliga bilder på skadan (eller en video om det inte är en synlig skada)

Vi hanterar reklamationer i samarbete med tillverkaren eller leverantören, och återkommer med en lösning så snart vi kan. Om produkten har ett fabrikationsfel, försöker vi i första hand ersätta den med en likadan. Om varan har utgått kan vi erbjuda en motsvarande modell eller återbetalning.

Observera att reklamationen inte gäller förslitningsskador eller skador som uppkommit genom felaktig användning.

För att hitta rätt storlek på ridkläder rekommenderar vi att du alltid utgår från våra produktbeskrivningar och storleksguider, som finns på respektive produktsida. Där hittar du måttabeller, passformstips och information om plagget är stort, litet eller normalt i storleken.

Om du är osäker mellan två storlekar, eller om du behöver hjälp med att tolka guiden, är du alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@hastexperten.se – vi hjälper dig gärna att hitta rätt!

Ja – vi på HästExperten.se är återförsäljare av välkända och etablerade varumärken inom hästsport och hästvård. De produkter vi säljer är noggrant utvecklade och testade av tillverkare med lång erfarenhet inom branschen, ofta i samarbete med ryttare, veterinärer och andra experter.

Vi strävar alltid efter att erbjuda produkter som håller hög kvalitet och är säkra för både häst och ryttare. På varje produktsida hittar du mer information om tillverkare, material och användningsområden.

Har du frågor om en specifik produkt? Hör gärna av dig till oss – vi hjälper dig gärna!

Självklart! Vi hjälper dig gärna att hitta rätt produkter för både dig och din häst. Oavsett om du har frågor om passform, funktion, materialval eller vill ha vägledning inför ett större köp, är du varmt välkommen att kontakta oss.

Mejla oss på kontakt@hastexperten.se så svarar vi så snart vi kan – oftast inom 24h. Ju mer information du kan ge om dina behov, desto bättre kan vi hjälpa dig.

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp och göra ett val som passar just er.

Vi erbjuder flera säkra och smidiga betalningsalternativ för att du ska kunna välja det som passar dig bäst. Hos oss kan du betala med:

- Kortbetalning (Visa, Mastercard, American Express)

- Swish

- Klarna – välj mellan: Betala direkt, betala senare (faktura), dela upp betalningen

Alla betalningar hanteras säkert via Shopify Payments och Klarna, vilket innebär att din information krypteras och skyddas enligt gällande standarder.

Har du frågor om en specifik betalningsmetod? Hör gärna av dig till oss på kontakt@hastexperten.se.

Ja, via Klarna kan du välja att betala mot faktura eller dela upp din betalning på det sätt som passar dig bäst. Dessa alternativ visas i kassan när du slutför ditt köp.

Med Klarna kan du:
- Betala senare – få hem varan först och betala inom 30 dagar

- Dela upp betalningen – välj en flexibel avbetalningsplan direkt i kassan

Allt sker tryggt och säkert via Klarna Checkout, och du får tydlig information om villkor och eventuella avgifter innan du bekräftar ditt köp.

Vid frågor kring faktura, påminnelser eller avbetalning – kontakta Klarnas kundservice eller besök klarna.se.

Ja, det är helt säkert att handla hos oss. Vi använder krypterade och certifierade betalningslösningar via Shopify Payments och Klarna, vilket innebär att din kortinformation och dina personuppgifter hanteras med högsta säkerhetsstandard.

Vår webbshop är byggd på Shopify, en av världens mest pålitliga e-handelsplattformar. Vi följer gällande lagar för konsumentskydd, inklusive distansavtalslagen, GDPR och trygg hantering av personuppgifter.

Du kan alltså känna dig helt trygg med att både dina uppgifter och din betalning är i säkra händer hos HästExperten.se.

Ditt kvitto skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid beställningen så snart ditt köp har bekräftats. Kvitto och orderbekräftelse skickas i samma mejl.

Om du inte hittar det:
- Kontrollera gärna din skräppost eller reklammapp

- Har du angett fel mejladress av misstag? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Behöver du en ny kopia av kvittot? Inga problem – mejla oss på kontakt@hastexperten.se så skickar vi det till dig manuellt.

Du kontaktar oss enklast via mejl på kontakt@hastexperten.se. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Vår webbshop är öppen dygnet runt alla dagar på året, så du kan handla när det passar dig bäst.

Vår kundservice är tillgänglig via mejl på kontakt@hastexperten.se och svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Vi finns endast online och har ingen fysisk butik. Det innebär att du enkelt kan handla hos oss när som helst via vår webbplats.